Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Pattounes, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, cette politique précise vos droits et la marche à suivre pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés ;
être complets (accessoires, étiquettes et emballage d'origine inclus) ;
être renvoyés dans le délai de quatorze (14) jours suivant la notification de votre rétractation.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse contact@maisonpattounes.fr en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, auquel cas les frais sont intégralement pris en charge par Maison Pattounes.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai de quatorze (14) jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire. Ce délai peut être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@maisonpattounes.fr en joignant si possible des photographies. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement de l'article, frais de retour à notre charge, conformément aux garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).